高端美容院加盟店投诉应急技巧

发布日期:2019-09-10 11:33:33

  每家美容院都有遇到投诉的时候,不管你的美容院有多高端,也不管你的美容院有多好的口碑,投诉肯定是会有的,毕竟每个人都不一样,要求也各不相同。不过,不同美容院应对投诉的不同方法,也反映了他们本身的能力。一般来说,高端美容院加盟店都会有自己一套投诉应急技巧,用以降低顾客对美容院的不满,防止流失顾客。

高端美容院加盟克里丝汀

  排在高端美容院加盟店投诉应急里第一条的,就是快速。

  快速反应,快速回答,快速解决。当顾客提出投诉的时候,美容师要快速解决顾客的问题,给予顾客解决的态度,解决的方法,解决的答案。

  如果美容院无法快速给出处理后的结果的话,那么就要快速地给予顾客解决的方案。您投诉的这个问题我们已经安排谁去解决了?预计在今天几点能得到什么反馈?预计在什么时候能有最终的结果和解决方法出来。

  然后询问顾客,处理的结果我们应该怎么通知您呢?

高端美容院加盟克里丝汀

  美容院要做的就是快速地处理好客户投诉的问题,解决不好那就告诉顾客,我们已经有在处理了,并且在什么时候我们一定能处理完,并且我们会将处理后的结果告诉您,最后感谢顾客对美容院的支持和信赖,欢迎顾客随时向我们提出我们服务的缺陷,提高我们的服务水平。

  很多美容院在处理顾客投诉的时候经常会犯的错误,就是拖,总想着用拖字诀来让顾客放弃投诉,减少美容院的投诉率,其实不然。顾客发现自己的投诉不被美容院接受,或者是没有得到美容院的回应,那么,顾客就会对美容院有不好的感观。等顾客的卡项做完了,美容院就再也看不到这个顾客了。

  排在高端美容院加盟店投诉应急里第二条的是着急。

  顾客来投诉的时候,作为店长或主管,一定要表现出着急,要着急去向顾客了解情况,着急了解顾客对美容院的不满意的地方,要着急地去解决顾客投诉的问题。

  要让顾客感受到你们对他的投诉的重视,感受到你们对他投诉的认真,顾客会认为,店长的认真是因为重视自己,顾客会感觉自己受到了重视,对美容院也有了一份认可。

下一篇:找到顾客需求难知名美容院加盟店不这么认为
上一篇:高端美容院加盟店怎么在社群里有效引流