美容院顾客太沉默怎么办

发布日期:2019-07-23 14:18:00

   经常有很多美容院老板在苦恼,不怕顾客善谈多言,只怕顾客沉默,对我们爱答不理。作为一家专业的美容连锁品牌加盟品牌,克里丝汀当然要给大家来分析分析,给出解决方法啦。

克里丝汀美容院——美容院顾客太沉默怎么办

  通常来讲,美容院里沉默异常的顾客有两种情况,一种是天生不喜欢说话,喜欢安静,另一种是对美容院的服务或者是其他方面不是很感兴趣。

  面对太过沉默的顾客,美容院千万不要太过热情。对这类不是很热情的顾客来说,美容院的人太过“自来熟”只会让他们新生戒备,觉得你的目的性太强,反而会让他先对美容院有一种不好的负面的感受。

  还要注意的就是不要有太强的推销痕迹。任何人,除了老板以外,都不喜欢推销的感觉,尤其是顾客。一个本就“不喜言辞”的顾客就更加如此了。

  让美容院加盟品牌专家来告诉你,面对顾客太沉默,美容院该怎么做?

克里丝汀美容院——美容院顾客太沉默怎么办

  首先,你要给顾客一个浏览项目的时间。一个顾客进门后,对美容师并不是很热情,那么美容师要学会适度热情,不要一迎上去就问东问西。可以给顾客一个自行浏览的时间,和顾客保持一定的距离,如2到3米,这是一个既能给予顾客空间,又能让顾客在有提问需求的时候能第一眼看到自己的距离,记住,美容师要学会用眼角观察顾客,不要直盯盯地盯着顾客,这是非常不礼貌的。

  当顾客有需要美容师介绍店里的项目,例如问起店里的招牌项目的时候,美容师可以进行简单介绍。如果美容师介绍完店里的项目,顾客没有反感,没有主动远离你的话,那么美容师可以进入下一个阶段。稍微停顿一点时间,既是在告知顾客,我的介绍结束了,也是在观察顾客的反应,看看顾客是否接受了自己的介绍,愿不愿意继续听下去,再者,也是给顾客一个思考的时间。

  当顾客接受了我们的介绍,那么美容师可以尝试着进行一些热门搭配的建议,例如介绍一些清洁+补水项目套餐 ,介绍一些祛痘+消炎套餐,介绍补水+美白套餐等等,然后一定不要忘记加上一句“您觉觉得呢?”通过给顾客问句来引起顾客交流。

  美容师要学会主动问问题,对不喜欢开口的顾客,如果我们的的问题能引起对方的回话,很可能就是他对这个项目感兴趣了。

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